CRM is de afkorting van Customer Relationship Management.
Customer Relationship Management (CRM) is een wijd verbreid methode die door bedrijven wordt toegepast om
de relatie met klanten te monitoren. CRM moet er voor zorgen dat klanten behouden blijven en optimaal bedient kunnen worden zodat er een hoge graad van tevredenheid ontstaat waardor de klant meer gaat besteden en trouw blijft aan de leverancier.
Om dit te bewerkstelligen wordt ook gebruik gemaakt van Social Media als informatiebron en graadmeter.