SLA

 SLA is de afkorting voor Service Level Agreement.
SLA is dus in het Nederlands een contract voor het leveren an bepaalde diensten.
De SAL is een contact tussen een dienstverlener een een diensten ontvanger, zeg klant.
Hierbij kan het om twee partijen of organisaties gaan, maar het kan net zo goed een bedrijfsinterne afspraak zijn.
Grotere organisaties hebben een ICT afdeling die ook voor de onderhoud en installatie van de systemen verantwoordelijk is.
Om te zorgen dat er een duidelijke richtlijn is, omtrent de te leveren diensten van de ICT-afdeling aan de rest van de organisatie, is het van belang om de regels voor het gebruik middels een afspraak (SLA) op papier te zetten.
Een SLA help onder ander om de ICT processen te optimaliseren en de kosten te beperken.